售 前咨询客服提供信息、市场调查预测、产品定制、加工整理、提供咨询、接受电话订货和邮购、提供多种方便和财务服务等，协助客户做好工程规划和系统需求分析
售 中工程客服在接待顾客时，通过主动、热情、耐心周到的服务，把顾客的潜在需求变为现实需求，达到商品销售的目的。可以说，在商品销售过程中，接待服务对销售成败具有决定的作用
售 后售后客服代为消费者安装、调试产品，根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导;保证维修零配件的供应;负责维修服务，并提供定期维护、定期保养;为消费者提供定期电话回访或上门回访
